미소의 신사업부 ‘마켓플레이스 팀’은 고객이 필요로 하는 모든 홈서비스를 제공하기 위해 발빠르게 움직이는 부서입니다. 세차, 정리 수납, 폐기물 처리, 전기배선 설치 등 고객이 필요로 하는 홈서비스의 견적을 요청하면 단 몇 분만에 전문가의 견적을 여러 개 제공하는데요. 예약, 문의부터 견적 도착까지 고객 입장에선 매우 손쉽고 심플한 방식이지만, 간편한 경험을 선사하기 위해 미소의 프로덕트팀과 사업부는 치열하게 고민합니다.
고객에게 좋은 경험을 주기 위해 문제를 어떻게 정의하고 해결하는지 프로덕트팀 정인님, 마켓플레이스 운영팀 민아님, 마케팅팀 현진님을 만나서 팀워크에 대한 비하인드 스토리를 들어봤습니다.